🔄 Tech Tools Return & Refund Policy (Bangladesh)
Support: +880171-7275295
Email: techtoolsxyz@gmail.com
Address: 152/2/M Green Road, Panthapath, Dhaka-1205
1. ডেলিভারির সময় চেকিং
- পণ্য হাতে পাওয়ার সাথে সাথে ডেলিভারি ম্যান-এর সামনে বক্স খুলে নিশ্চিত করুন:
- পণ্য ঠিকভাবে কাজ করছে কি না
ফিজিক্যাল ড্যামেজ আছে কি না
সব Accessories আছে কি না
প্রয়োজনে বক্স খোলার ভিডিও রাখুন, এটি ভবিষ্যতে যাচাইয়ের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
2. রিটার্ন গ্রহণযোগ্যতা
✅ রিটার্ন নেওয়া হবে:
- ডেলিভারির সময় পাওয়া ফিজিক্যাল ড্যামেজ
- ভুল পণ্য ডেলিভারি (Different Product)
- গুরুত্বপূর্ণ অ্যাক্সেসরি অনুপস্থিত
- Dead Product / একেবারেই কাজ না করা
- ফ্যাক্টরি ডিফেক্ট (Unboxing ভিডিওসহ)
নোট: পণ্যের পেজে যদি “Non-Returnable” লেখা থাকে, তবে তা রিটার্নযোগ্য হবে না।
❌ রিটার্ন নেওয়া হবে না:
- ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর খোলা পণ্য (ভিডিও ছাড়া)
- গ্রাহকের দায়িত্বে ফিজিক্যাল ক্ষতি
- চার্জিং পোর্ট ভাঙা, স্ক্র্যাচ, পড়ে যাওয়া, পানিতে ক্ষতিগ্রস্ত
- ব্যবহারের চিহ্ন সহ পণ্য
- সিল ভাঙার পরে মিথ্যা অভিযোগ
- অ্যাক্সেসরিস বা প্যাকেট পরিবর্তন/মিস-ম্যাচ
- দাম নিয়ে বিভ্রান্তি বা পরিবর্তন
3. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Step-by-Step)
- পণ্য হাতে পাওয়ার সাথে সাথে বক্স খুলে চেক করুন।
- সমস্যা থাকলে ডেলিভারি ম্যানকে তৎক্ষণাৎ জানান এবং পণ্য ফেরত দিন।
- প্রয়োজনে ভিডিওসহ আমাদের সাপোর্টে পাঠান।
- Tech Tools টিম যাচাই করবে।
- পণ্য রিপ্লেস বা টাকা রিফান্ড (যোগ্যতার ভিত্তিতে)।
4. উৎপাদনজনিত ত্রুটি
- ত্রুটি পাওয়া মাত্রই আমাদের জানান।
- ৭ দিনের বেশি দেরি হলে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য হবে না।
5. ওয়ারেন্টি পলিসি
ব্র্যান্ড প্রদত্ত ওয়ারেন্টি:
- ওয়ারেন্টি সময়সীমার মধ্যে সমস্যা জানাতে হবে।
- ওয়ারেন্টি ক্লেইমের জন্য ২ সপ্তাহের মধ্যে পরিদর্শন হতে পারে।
Tech Tools প্রদত্ত ওয়ারেন্টি:
- শুধুমাত্র উৎপাদনজনিত ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
- ৭ দিনের মধ্যে জানাতে হবে।
- বিলম্ব হলে ওয়ারেন্টি গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ব্যান্ড/ব্র্যান্ড অনুযায়ী কোম্পানির নিজস্ব পলিসি প্রযোজ্য।
6. রিটার্ন প্রক্রিয়া নির্দেশিকা
- রিটার্নের প্যাকেজে অবশ্যই উল্লেখ করতে হবে
- অর্ডার নম্বর
- রিটার্ন ট্র্যাকিং নম্বর
- রিটার্ন পণ্য Tech Tools-এর ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
- রিটার্ন প্যাকেজ সংরক্ষণ করুন ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য।
- শর্ত পূরণ না হলে Tech Tools রিফান্ড রিকোয়েস্ট প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখে।
- রিটার্ন রিকোয়েস্ট প্রত্যাখ্যান হলে পণ্য ৬–৮ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত পাঠানো হবে।
7. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা
পেমেন্ট মেথড | রিফান্ডের ধরন | সময়কাল |
ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড | কার্ডে ফেরত | ১০ কার্য দিবস |
মাসিক কিস্তি | কার্ডে ফেরত | ১০ কার্য দিবস |
রকেট (DBBL Wallet) | মোবাইল ওয়ালেটে ফেরত | ৭ কার্য দিবস |
DBBL নেক্সাস (অনলাইন ব্যাংকিং) | কার্ডে ফেরত | ৭ কার্য দিবস |
বিকাশ | মোবাইল ওয়ালেটে ফেরত | ৫ কার্য দিবস |
COD | ব্যাংক ডিপোজিট | ৫ কার্য দিবস |
Tech Tools রিফান্ড ভাউচার | ভাউচারে | ১ কার্য দিবস |
নোট: সাপ্তাহিক ও সরকারি ছুটি বাদে সময় গণনা করা হয়।
রিফান্ডের সময় পেমেন্ট মেথড ও শিপিং ঠিকানার ওপর নির্ভর করবে।
শেষ কথা
Tech Tools সর্বদা গ্রাহকের আস্থা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
সঠিক নিয়ম অনুসরণ করলে আপনি দ্রুত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য সেবা পাবেন।